极目新闻记者 杜光然

网购演唱会门票不支持选座，歌迷花大价钱买到的却是“柱子票”“台阶票”，整晚只能看着柱子和台阶听歌。

(资料图片仅供参考)

近日，有不少演唱会因歌迷体验感差，被骂上热搜。对此，有业内人士分析称，如果演唱会主办方对场馆足够熟悉，勤于排查，且舞台与场馆设施有效融合，基本不会出现“柱子票”。

8月初，针对演出票务行业的乱象，中消协就点名了“柱子票”“墙根票”，要求多方进行规范。律师认为，如果位置前方有明显障碍物，主办方在售票时应当作出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权。

歌迷花千元买到演唱会“柱子票”

2023年，线下演唱会经历三年沉寂后，迎来复苏。各大演唱会排队官宣、扎堆预售开票，像周杰伦、五月天等人气歌手的演唱会，数十万张门票都是瞬间售罄，一票难求成了演唱会的常态。

入场的座席虽然难得，但并非每个座位都能给歌迷好的体验，物有所值。据购票平台规定，很多演唱会无法自主选座，所以座位也分好坏，有的座位正对舞台视线清晰，而有的座位却很偏或视线被遮挡。

据媒体报道，2023年5月，有歌迷花千元购买了梁静茹演唱会上海站的门票，到场后才发现，自己的视线被舞台柱子遮挡，但事先并不知情。很多观众整晚只能看着柱子“听歌”，他们投诉维权后，而主办方的回复却是，开售时并不知道现场有立柱。

柱子遮挡歌迷视线 图源：看看新闻

演唱会“只闻声不见人”不是个案。7月的杨千嬅演唱会深圳站，观众黎女士（化姓）就买到了“台阶票”。据她介绍，自己购票的单价是698元，共买了两张。她所发照片显示，这两个座位正前方有六七级台阶，台阶和扶手遮挡了大部分视线，而且还有来来往往的歌迷。

歌迷买到“台阶票” 图源：上游新闻

“我们找到自己座位的时候，周围人都在笑，工作人员看到这个情况也在笑。我老公身高186厘米，根本坐不下。”黎女士说，整个演唱会过程中，他们都是站在后面看的，这样的座位设计不合理，导致体验感很差。

歌迷花钱看演唱会，却频遭踩坑。8月25日，资深歌迷周先生向极目新闻记者介绍，大多数演唱会开售后只能选价位，不能选座，具体分到哪个座位是演出前一周左右告知，且视线是否被遮挡，也只有入场才知道。同价位“盲选”分到奇葩座位，导致观众投诉的案例并不少见。

有的演唱会给视线不佳座位打折

演唱会的视线不良区（遮挡区）是什么原因造成的？主办方是否应该在演出前主动排雷？

对此，一位演唱会主办方工作人员告诉极目新闻记者，演唱会出现视线不良区（遮挡区），可能与场馆和舞台设计有关。像歌迷投诉的“柱子票”问题其实历来就有，尤其是四面台的舞台，就很难避免柱子的问题。针对这种情况，他们公司都会提前到场排查，舞台搭建过程中也会随时观察，视线遮挡严重的座位不会出售。

另一位业内人士则表示，如果主办方对场馆足够熟悉，勤于排查，且舞台与场馆原有设施有效融合，基本不会出现“柱子票”。

记者检索发现，近期部分演唱会开始在网页标注并售卖“视线遮挡区”的票，门票会在原票价的基础上打折，比较便宜。例如，周杰伦演唱会呼和浩特站就发布过《特价票公告》，主办方称，为满足广大歌迷需求，将因音控台遮挡区域视线不良的座位进行特价折扣销售。声明此区域座位有不同程度的遮挡，无法完全看到舞台全部，音控台后设立大屏幕方便观众观看，特价票购买后不退不换。票区图显示，遮挡区特价票最低的票价为300元。

已经开售的梁静茹9月演唱会哈尔滨站，也同样在卖视线不良区的看台票，且票价打8折，目前三种打折票均已售罄，而价格较高的普通票还有剩余。这场演唱会舞台呈方形位于场馆中间，打折票分布在场馆的四个角。

网售页面 图源：购票网站

对于这种售票方式，网友有很多不同的看法。有网友认为遮挡的区域本来就不应该卖票。也有网友觉得花钱入场买个氛围也可以，自愿购票总比盲选的好。

8月26日，一家票务平台的工作人员向记者介绍，上述特价票数量较少，除了视线有遮挡，其他权益和普通票一样。大部分演唱会都不支持自主选座，平台会根据同一票档的付款时间顺序配票。

律师称对视线不佳座位须提前告知

8月2日，中国消费者协会发布了2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，其中就提到，部分演出场所不支持消费者购票时选座，观众到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

另外，退票难成了网购演出票务行业的普遍问题，平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由，拒绝消费者的退票要求。中消协给出意见称，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则等。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，开票前，主办方应当提前确认座位数量，检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当作出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权。若标明了视线不良区并打折出售的，消费者可以根据实际需要选购，这种行为主办方不涉及侵权。

付建表示，演唱会不同于电影院，因人数较多，通常不支持选座。对于主办方来说，根据付款时间出票可以提高售票效率，但也在一定程度上限制了消费者选择的权利。售票平台应当提供真实、准确的座位信息，避免误导消费者。如果消费者分配座位后发现存在柱子、视线遮挡等问题，售票平台和主办方应当及时处理，给予消费者合理的赔偿或退款。