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与天天健身房签订了《私教服务协议》，指定由资深教练小高（化名）为其提供健身服务，健身房也为小张配备了相应健身团队并拉微信群沟通健身事项。然而小张前两次去健身房上课，都不是由指定教练小高授课。2021年5月31日，小张提前在微信群里约好第三次去健身，可到了现场却发现团队“失联”，不仅人不在场，通过微信和电话都无法联系。小张独自一人从晚上7点多等到9点多，教练小高告知部门团建，不在健身房，“忘记跟你说了”。小张怒了，在与健身房沟通及向工商投诉无果后，起诉至法院要求解约退款。

法院认为，天天健身房前两次课程未按合同约定提供健身服务，第三次课程甚至未提前告知小张无法提供服务，也未及时在微信群内答复小张，其行为存在过错，且严重损害小张对天天健身房的信赖，由于双方已经发生较大争执并经小张向工商主管部门投诉，信赖基础实质上已经丧失，合同事实上难以继续履行。故判决解除双方签订的《私教服务协议》，天天健身房退还小张剩余未使用课程费用。

案例2

办卡后未消费

能解约吗？

小郑（化名）平时不怎么健身，有一天途经某健身房，萌发起健身热情，于是和健身房签订了《会员服务协议》和《私教服务协议》。但小郑当天下午思前想后，觉得不想去健身，于是和健身房协商解约退款，可健身房认为自己并无过错，已为小郑进行健身评估等服务并支付教练抽成，且协议中明确约定:“协议一经签订，任何一方不得擅自解约；会员入会定金及会费一经支付不得单方退还”等内容，小郑无权要求解约退款，双方僵持不下。

在法院调解下，小郑认识到自己的行为已构成违约，应依照公平原则和诚实信用原则承担一定违约责任。健身房也认识到“不予退款”是加重消费者负担的无效格式条款，且健身服务具有较高的人身属性，不宜强制履行。因此，最终双方达成和解，健身房退还部分款项。

●法官说法

在预付式消费中，经营者向消费者提供符合约定的服务是应有之义。经营者设置的加重消费者责任、减免自身义务的不公平格式条款也应属无效。具体到健身服务消费来看，因其具有较强的人身属性而区别于其他消费，且必须以各方积极参与、沟通、配合作为履行合同的基础，故不宜强制履行。因此在经营者存在违约行为的情况下，消费者可主张行使法定解除权要求解除合同，而在经营者无违约或过错行为的情况下，如消费者坚持主张解除合同的，法院可对其解除合同的诉求予以支持，但应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，是否存在违约行为等，依照公平原则和诚实信用原则确定其违约责任。

同时提醒广大消费者在进行预付式消费、办理预付卡时应货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家；明确预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定；妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。