向前一步织密网，上门办件解民忧。王佐镇山语城社区党委始终秉持“为人民服务”的工作理念，用党建引领“集民智”、向前一步“解民忧”、温情服务“暖民心”的“三民工作法”，推进基础政策走入万家，打牢散居服务民心基础。

(资料图)

据了解，山语城社区作为超大型社区，除管辖山语城、燕西华府、西山湖等小区外，在2021年区划调整后，又接管了西王佐、魏各庄、沙锅村、西庄店这4大中心村共计18个自然村的散居群众业务，共管辖村（居）民15000余人。

党建引领“集民智”

为了更好的服务散居居民，社区党委高度重视，认真研究部署、精细划分散居网格，对于行动不便的居民，安排网格员+业务专员定岗定责进行业务办理及送服务上门。在每一次需要为新申请保障性住房或市场租房补贴的散居居民召开评议会时，社区党委组织各网格评议小组成员对申请人员情况进行评议。最忙碌的时候，每月要组织召开七场评议会议。

向前一步“解民忧”

山语城社区始终把让居民只跑一次作为窗口服务宗旨，查询社保、个税、公积金等业务实现窗口办，上门服务提前查，有特殊情况即刻联系解决材料存在的问题，材料一次准备齐，绝不让居民跑第二趟。

由于散居人员多，居住地分散，造成业务办理地不明确，且18个自然村比较分散，最远的是8公里外的羊圈头村。因此，很多散居居民不论见面还是打电话，第一句都是“你们社区那么远呀！”面对居民的抱怨，社区干部耐心解释并安抚居民，电话为其指路，帮助其规划乘车路线、寻找临时停车地点。先送上一杯水，再送上暖心询问——“热线电话和微信，您随时问，我们随时服务，效率一下就高了……”社区干部主动加上居民微信，留下联系方式建立联系，在收到最新政策、房源信息时，会第一时间微信转发给居民，或电话通知到位，将最新政策、房源信息等及时送到居民手中。

温情服务“暖民心”

一辆电动车，一个文件包……在与村口等待的支部党员回合后，社区干部便开始了一天的工作。由于对村内地理位置不熟悉，山语城社区党委高度重视，积极利用散居党支部党员优势，解决社区干部对村里地形及居民居住位置不熟悉等情况，同时发挥散居党支部宣传阵地作用，让最新政策通过党员传递到居民中。在入户宣传、走访、业务办理过程中，支部党员带领着社区干部走在村中的小路上，介绍着村中的地形及门牌号，一同热情的将业务送上门，将政策送到手。

自接管散居居民业务至今，山语城社区共下村走访300余户居民进行政策宣传，上门办理住房、补贴、复核签字业务共计226户，召开现场评议会70余次。每一次的上门办理业务、每一份政策的送到手中，是最直观让群众看得见的便利,是最贴心让群众感受到的服务。

山语城社区用实际行动赢得了散居居民的认可，社区干部们用心用力的为民服务，拉近了社区与散居居民的关系。今后，山语城社区将继续发挥网格在基层服务工作中的作用，用暖心服务与坚定地脚步走稳走实最后一公里，以高效网格化管理促进社区服务高质量提升。