近日，吉林省四平市铁东区人民法院面向社会作出10项“马上办”公开承诺，深入推进“我为群众办实事”实践活动。

据介绍，铁东区法院在开展“马上办、办事不求人”活动中，提出夯实“专业化”保质量、践诺“马上办”提效率的工作目标，依托道交审判、家事专审、府院联动、多元解纷、执行110、值班法官等机制，推出10项“马上办”具体践诺举措，同时确立了“一环一线”的工作流程，坚持多路并进，确保活动高质量推进。“一环”即以诉服中心为入口，将群众反映的“马上办”需求分流登记给各部门，各部门将办理情况及时反馈给立案庭的工作闭环；“一线”即以各业务部门作为群众直接反映“马上办”需求的入口，由各部门记录备案进行直接答复办理的工作路线。

为督促各部门对群众反映的事项“立即办，马上办”，该院利用12368热线、诉讼服务“好差评”和监督电话专线对活动开展情况进行跟踪监督，定期对各部门工作开展情况进行检查，不定期对个别干警履行“马上办”职责情况进行抽查，将监督检查结果运用到绩效考核考评、等级职级晋升和评先进选优秀当中，倒逼责任落实。