“调解工作，除了要讲法律，还要讲民情，要讲究情法交融，在和老百姓一起话家长里短中化解矛盾纠纷。”说起调解纠纷的技巧，董艳的话匣子一下子打开了。

董艳，曾是河北省唐山市路南区人民法院的法官，2016年退休后，成为该院速裁庭特邀调解员。目前，她成功调解案件400余件，调解成功率达85%以上。

董艳在法院工作多年，法律功底深厚，办案经验丰富，成为特邀调解员后，她将情、理与法进行有机融合，灵活运用调解技巧，将一起起纠纷化解于诉前。

王某、吴某昔日是非常要好的朋友，后来王某因做生意需要资金周转，向吴某借款60万元，但王某未能及时还款，吴某提起诉讼。董艳了解案情后，征得双方同意后开始调解。她一次次拨通王某、吴某的电话，一遍遍组织双方调解，从珍惜兄弟情入手论理说法、分析利弊，最终促成双方握手言和、重拾昔日情谊。

“对我而言这只是一起案件，但对于这对兄弟来说，却可能是影响他们一生的事。”董艳深有感触地说，调解室的案件多是鸡毛蒜皮的案件，但却是老百姓心里最大的事，作为调解员，每化解一个案子，就为当事人解开了心里的一个死结，社会就增加了一份稳定。

“不管是几十块钱的案子还是上百万、上千万元的案子，每次调解，我们都严格在法律框架下进行，当事人有哪些权利义务，我都会跟他讲清楚、讲透彻，并对案件事实、证据进行仔细核实。”董艳介绍，她开展调解工作，会严格按照法律查清事实，维护当事人权益。

前不久，刘某因交通事故人身损害赔偿将赵某起诉到法院。承办法官审查后，认为案件可以调解解决，随即委托董艳进行诉前调解。董艳了解得知，双方对责任承担争执不下，因为事发地没有监控录像，交警部门出具的事故认定书也仅表述发生了交通事故的事实。

为查清案件事实真相，董艳来到事故现场进行现场勘验，还与双方共同还原交通事故发生时的双方位置，最终确认了双方各自需要承担的责任。接着，董艳从调解的高效、便利上找到了突破口，引导双方各退一步，促使双方就赔偿事宜达成一致意见。

成为特邀调解员的几年里，董艳本着以事实为基础，兼顾法律效果、公序良俗、社会效果的原则，满怀真诚与耐心，默默在她热爱的调解岗位上奉献，无怨无悔。“做调解员就是来化解矛盾调解纠纷的，我很庆幸能为非诉讼纠纷解决机制建设贡献一份力量。只要人民需要我，我就会继续发光发热。”董艳坚定地说。