图为李萍（中）在北湖区法院101调解室调解一起民间借贷纠纷案。曾雅静 摄

现年61岁的李萍，年轻时曾是中国人民解放军某部技术员。退休后的她，被湖南省郴州市北湖区人民法院聘为特邀调解员。在调解工作中，李萍发挥法律、心理学专长，积极参与定分止争，虽然忙碌，却乐在其中。

“群众利益无小事，群众的事就是我自己的事。”在李萍看来，调解的虽然多是些物业纠纷、夫妻吵架、邻里摩擦、儿女赡养等家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但再小的事也是关乎群众切身利益的大事，马虎不得。“小事不小看，件件尽心办，调解千家事，温暖万人心”成了李萍持之以恒的追求。

君联名都小区地处城乡接合部，位置较为偏僻，有过半业主房屋空置。“房子还是毛坯房，根本不需要物业，交什么物业费？”“我们没享受物业服务，物业费至少要减半。”“只要收了房就要交物业费，这是法律规定。”业主与物业公司针尖对麦芒，双方互不相让。

2020年7月23日，物业公司将200余户不愿交物业费的业主诉至法院，法院将案件转至诉前调解室。李萍与调解室4名特邀调解员一起，运用他们摸索出来的“望闻问切”四诊法，了解案情，摸清症结，寻找突破，快速稳妥化解了这起群体性纠纷，取得良好的社会效果。

“每调解一起纠纷，我力争做到以法服人，以真心耐心感动人。”回忆起这个案子，李萍记忆犹新，当时连续调解长达9个多小时，她中饭都没顾上吃。

别人看来，调解是件“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。有人说李萍“傻”，副处级退休干部，工资、地位该有的都有了，还这么拼，图啥？

“每次调解成功，内心就特别充盈，有一种满满的成就感。”

李萍乐呵呵地说，“做调解工作要多换位思考，将心比心，这样才能把工作做到群众心坎里，群众才会把你放到心坎上。”

2021年2月26日，在福田小区物业公司与一业主的物业合同纠纷案件中，业主欠交三年物业管理费共9000余元。李萍第一时间联系该业主了解情况，原来该业主是一刑满释放人员，由于有入狱经历，迟迟没有找到工作。没有收入来源，温饱都成问题，更别提交物业费了。

李萍把这一切看在眼里，急在心里。刑满释放人员也应该得到社会的包容和关爱，为了解决他的工作问题，她四处奔波，托关系找熟人，最后终于在朋友一家店里帮他找到了合适的工作。该业主感动之余，借钱一次性偿还了所拖欠的物业管理费，矛盾就这样迎刃而解。

这一起案件后，李萍成了大家心中亲切的“李大姐”。

调解室成立一年来，李萍个人通过视频、音频成功调处各类案件110起，成功率达100%。