“奶奶，您这继承案件比较复杂。这是我梳理好的材料和其他所需材料清单。您让家里人对照着准备好材料后，用手机发给我看看，没有问题了再约定调解时间。您来的时候再把材料交给我。”办公室里，调解员饶洁正耐心接待褚奶奶。

“你给我办那么多事，真不要钱？”

“真不要钱，诉前调解和司法确认都是免费的。”饶洁微笑着点点头。

“我都70多岁了，来回不方便，听力也不是很好，饶洁耐心给我解释了很多次。”谈起这次来法院办理解决法定继承纠纷的感受，褚奶奶心里一股暖意洋溢着。

饶洁是新疆生产建设兵团石河子市人民法院特邀调解员，现负责诉前调解、司法确认、诉调对接3项工作。2009年，法院开始逐案探索诉前调解和司法确认工作，担任书记员的饶洁积累了丰富的工作经验。2019年7月，法院系统开始推行多元调解平台的应用，特邀有十年调解经验的饶洁担任调解员。

每天，饶洁都会提前一小时到达办公室，再梳理一次当日开庭的材料，做好开庭准备。为减少群众跑腿，她根据不同案由制作了材料清单、常见材料模板，发放给前来咨询的群众。如遇到年迈老人或行动不便的当事人，她就主动上门去调解，或是利用休息时间给无法请假的当事人开展调解工作……近3年来，该院诉前调解成功率从60%提升至近100%，这里面就有着饶洁的功劳。

2021年9月，周阿姨到诉前调解中心申请调解一起法定继承纠纷，要求继承其夫朱先生的全部遗产。饶洁如往常详细审查材料时，发现周阿姨与丈夫育有一子一女，其中儿子小朱系天生重度残疾，经法院判决为无民事行为能力人，由姐姐朱女士担任监护人。虽然姐姐代表自己和弟弟表示自愿放弃继承父亲的房产份额，但为了保障小朱今后的生活，饶洁建议周阿姨给小朱留继承份额。可周阿姨坚持认为自己年纪大了，房子应该留给自己养老。饶洁遂多次与周阿姨通电话，并与朱女士当面沟通。饶洁耐心劝导道。终于周阿姨也难掩泪水，同意给小朱留继承份额，让他继续在房屋内生活，由姐姐代为保管和支配房屋补偿款，让他的生活更多了一份法律保障。

“法律是严肃的，但不是冰冷的。调解一件案件对于我来说是工作，可对于当事人来说是解开一个心结，所以用心把本职工作做好，无愧于群众，无愧于心，就是我的初心和使命。”饶洁说。