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“管大姐真的是管千般琐事、解万家烦忧！”近日，黑龙江省牡丹江市东安区人民法院“管大姐”工作室调结一起离婚纠纷，原告小张递交了撤诉申请，对墙上标语“用心用情管千般琐事，合法合理解万家烦忧”深表赞许。

小张与小王因上班与照料孩子等问题争执不断，而双方老人离得又远，小张感觉日子过不下去了，遂向东安区法院起诉离婚。法院立案后，遵循婚姻家事纠纷优先调解的思路，将此纠纷转交给“管大姐”工作室，由法官管仁英调解。

有着30多年审判经验的管仁英，对婚姻家事案件总结出了“望闻问切”四步法。在调解这起案件中，她用心观察、用心倾听、共情提问，在小张夫妻俩长时间述说矛盾成因及表达观点期间，不时地点头示意，并用眼神与之交流。这些细微的举动让小张夫妻俩逐渐放松下来，俩人都将管仁英当成了大姐，并向其吐露心声。由此，管仁英找出了他们夫妻矛盾的症结，进而确认双方并未达到夫妻感情确已破裂的程度，遂以“爱孩子”为切入点做调解和好工作。历经7次调解，最终双方破镜重圆。

“作为与人民群众联系最紧密的基层法院，应该站在促进社会和谐的角度，在引导人民群众快速高效化解纠纷方面打造人民群众信赖的亲民便民品牌。”东安区法院院长李刚说，本着这个思路和人民群众对管仁英工作作风的认可，2021年7月，该院设立了“管大姐”工作室，由管仁英带领5名法官组成办案团队，承担婚姻家事纠纷、邻里纠纷、民间纠纷等常见民事案件的速审和调解，并提供诉前咨询调解、诉中快审快结、诉后答疑解惑全方位诉讼服务，切实为群众办实事解难题，为“幸福龙江”建设贡献司法力量。

据了解，“管大姐”工作室成立以来，已受理民事案件1128件，结案平均用时11天，85%以上的案件得以调解、撤诉结案。工作室的法官们还到不便出行的当事人家里、医院、社区上门办案130余次，有38件案件当场调解解决。该院还建立了司法确认联络微信群、社区服务微信群等快捷通道，由工作室承接东安区大调解网络、矛盾纠纷调处中心转来的诉前调解司法确认案件，对“一网一中心”调解难度大的案件，运用司法经验接续调解，激发“诉前调解+司法确认”的强大活力，促使矛盾纠纷化解在基层。