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近日，记者从湖北省襄阳市襄城区人民法院获悉，今年以来，襄城区法院探索出一套物业纠纷多元化解“三步法”，即把好物业纠纷“入口关”，打好矛盾化解“暖心牌”，用好案结事了“标准尺”。截至目前，该院共运用“三步法”化解物业服务纠纷321件，调解成功率达87.33%。

襄城区法院借助业主委员会、社区委员会、街道办事处、物业纠纷调解委员会等多方力量，将一站式多元解纷向网格延伸、向社会延伸、向重点行业领域延伸，重点围绕物业服务、物业使用、物业交接发生的民事纠纷加大调解力度，做到一般物业纠纷不出社区，较大纠纷不出街道，把好物业纠纷“入口关”。

襄城区法院会不定期组织物业工作人员、业主代表、业委会成员开展座谈，针对物业服务中存在的问题以及业主反映的问题充分听取意见，做到事事有回音、件件有结果，打好矛盾化解“暖心牌”。同时，该院通过在物业服务纠纷频发的小区发放宣传资料、组织法治讲座、巡回审判、上门调解等途径开展法治宣传，增强双方特别是业主的合同意识、证据意识，促使物业公司提升服务质量。该院还将诉至法院的案件，分小区集中开庭审理，让更多的业主可以集中时间参与庭审旁听，给业主和物业公司充分的对话机会。

对于在诉前达不成调解意见的纠纷，襄城区法院用好案结事了“标准尺”。对于物业服务确实存在瑕疵但又不能直接驳回物业公司诉讼请求的，该院会根据具体案情，并结合拖欠物业费业主数量、业主普遍反映物业服务是否到位、物业公司的违约程度、物业服务实际履行情况等因素，来综合考量是否酌情减少业主欠缴的物业费。