近年来，江西省南昌市两级法院开通“诉事速办”服务通道，为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式司法服务，取得了显著成效。自“诉事速办”服务通道推行以来，赴法院信访人员减少了近三分之二，民商事案件一审息诉服判率同比上升了近30%。

疏通堵点，让沟通更畅

“电话难打通，法官找不到”，这是群众反映较为强烈的问题。2021年，南昌市中级人民法院新一届党组成立后，从化解该问题入手，于当年12月启动推行“诉事速办”服务通道，切实化解法官与群众沟通难问题。

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“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和业务庭室工作移动电话，运用网络技术建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官。

“‘诉事速办’服务通道的‘诉’是指群众的诉求、诉请和诉讼，‘事’是指群众的操心事、烦心事和揪心事，‘速’是马上就办的效率，‘办’是办就办好的效果。”南昌中院立案庭庭长段毅向记者解释。

为确保“诉事速办”服务通道各项工作顺利开展，南昌中院制定了《“诉事速办”接待群众工作规范》，明确接待来人时要做到便捷高效，接听电话时要做到首接负责，接收材料时要做到一次告知。

同时，南昌中院为建立健全对“诉事速办”服务常态化监督检查机制，还先后出台了《“诉事速办”工作“四个不准”》《关于促进“诉事速办”高质量运行的若干规定》等规章制度，明确要求法官不得无故拒接当事人电话，确因工作原因未及时接听的，须在24小时内回复，真正让群众感受到“件件有回音，事事有反馈，次次有着落”。

“我们推行‘诉事速办’，就是让干警‘把来人当客人、把来电当急电、把来信当家信’，让群众的诉求、诉请和诉讼能够马上就办，真正做到‘电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优’。”南昌中院副院长钟明强告诉记者。

攻克难点，让质效更好

“诉事速办”服务通道搭建后，南昌中院不断完善通道的服务举措，丰富通道的服务内容，延伸通道的服务范围，让通道能更好更优地为群众服务。

今年，江西省委、省政府在全省部署推进数字经济做优做强“一号发展工程”和营商环境优化升级“一号改革工程”，南昌中院紧跟时代需求，在“诉事速办”服务通道中，增设执行合同组、办理破产组、保护中小投资者组、知识产权创造保护和运用组以及登记财产指标组5条绿色通道，打通了市场主体与法院优化营商环境测评小组直联的“最后一公里”。同时，南昌中院将院领导直达热线升级为人大代表、政协委员专用服务热线，进一步方便代表、委员监督法院工作。

南昌中院还下发通知，要求全市两级法院强化与“诉事速办”服务通道的衔接配合，搭建完成全覆盖的“诉事速办”立体化服务网络，并建立统一的管理机制。

经过近一年的发展完善，最初的“0791-88512368”人工服务专号，已发展成为以一部固话为基础、25部工作手机为主线的11条专业通道网络。群众不仅可以通过拨打电话直接联系法官，还可以在南昌中院官方微信公众号留下相应诉求，真正实现诉讼服务“网上办、就近办、不见面、不求人”。

截至今年9月，南昌两级法院已全部完成“诉事速办”服务通道的搭建工作，公布“诉事速办”手机号码310个，南昌中院“诉事速办”服务通道受理群众来电、来访15912件次，群众回访满意率在全省名列前茅。

发现断点，让服务更优

“诉事速办”服务通道不仅是听取民意的一个重要渠道，更是发现问题、堵住漏洞、完善机制、提升质效的一个重要抓手。“我们就要通过‘诉事速办’服务通道，让群众看到变化、见到成效、得到实惠、感受到公平正义。”段毅告诉记者。

针对群众通过“诉事速办”服务通道反映的问题，如借由管辖问题相互推诿立案难、保全移送周期长、上诉移送慢等，南昌中院遵循“发现一个问题，堵住一个漏洞，完善一个机制”的工作思路，及时出台《关于在全市法院建立立案管辖协商机制的通知》《关于优化诉讼保全立案执行流程的通知》，并上线运行“上诉案件移送交办平台”，积极回应群众关切，推动问题一个个解决。

南昌中院创建“诉事速办”微办案机制，依托“人民法院在线服务平台”，借助手机和微信，采取一案一群模式，通过组建微信群组，实现诉讼环节在线运行，在3个多月时间内，采用微办案机制办理案件948件。

“‘诉事速办’服务通道是我院全力打造的一个重要品牌。下一步，我们将对该服务通道进行可视化、集约化、信息化、智能化升级，整体性提高‘诉事速办’服务群众、改进工作的能力水平，以‘诉事速办’高质量运行推动南昌法院工作高质量发展。”钟明强说。