“您好，这里是北京市第二中级人民法院12368平台，请问有什么可以帮您？”

“我想补充提交点证据材料，但现在不方便去法院跑一趟，请问还有什么方式？”

(相关资料图)

“目前通过邮寄、电子诉讼平台等多种方式，都可以便捷地处理上述业务，您倾向于用哪种方式呢？”

“最便捷的是什么呢？请您指导我办理。”

……

类似这样的对话，在北京二中院诉讼服务中心每天都在上演。12368，群众只要拨通这5个简单的数字，便能即可感受到司法的温暖。

配硬件抓软件，夯实一站式服务基础

北京二中院诉讼服务中心具备诉讼指引、便民服务、诉讼辅助、审判辅助等六类近40项功能。

该中心设立了诉讼引导和辅导区，配备专业导诉员，在关键入口、通道衔接等处进行诉讼引导，同时设立当事人专用休息等候区、律师专用工作室。针对办理业务困难的孕妇、老人、残疾人等，诉服大厅在进出口设有无障碍通道和无障碍设施。诉讼服务中心还有专门的法治宣传教育基地，集新闻发布、警示教育、帮扶、普法宣传于一体，可容纳近百人同时观看庭审直播。

在建好硬件设施的同时，北京二中院充分利用北京法院12368人工语音诉讼服务平台、北京法院审判信息网等，满足当事人多样化、差异化的诉讼需求，实现各项事务一站、一网、一号、一次通办——

“一站通办”，即在诉讼服务大厅可以办妥除庭审外的全部诉讼服务事项；

“一网通办”，即依托北京法院审判信息网，集成了线上的诉讼服务事项；

“一号通办”，即信息凭条在诉服大厅内机器及人工窗口均可使用；

“一次通办”，即能在线上办理的，通过审判信息网等客户端即可“足不出户”办理，需要线下办理的，来到大厅即可办理完。

应民需强服务，打造温馨的便民环境

群众利益无小事、百姓诉求最重要，这是深深刻在北京二中院每一名诉讼服务工作人员骨子中的理念。

诉服大厅内，北京二中院为群众准备了全面、简明、实用、可复制的统一诉讼文书模板等各类指引资料。诉讼服务中心安检大厅配备专业安保人员和安保设施，建立智能化、常态化安全检查机制，审判诉讼区配备高清摄像头，确保人民群众和法院干警的安全。来院参加诉讼的群众需要进行信息登记，当事人通过扫描二维码即可获得信息查询、立案登记、材料提交等诉讼服务。

以当事人个性化需求为导向，北京二中院不断推进诉讼服务内容精细化，如采用柜台式开放办公方式，方便当事人与法院工作人员沟通；提供不同度数的老花镜，方便老年人取用；将自助查询设备摆放在既能方便使用，又能很好地保护群众隐私的位置；悬挂、张贴醒目的方位指引，方便来院群众识别等。

今年2月6日，某公司法务人员送来写有“法律有温度 法官有温情”的锦旗，盛赞北京二中院诉讼服务工作人员司法为民、热心服务的工作作风。近年来，北京二中院收到很多类似这样的锦旗和表扬信。

扩集约聚核心，做好审执工作助力器

近年来，北京二中院诉讼服务中心持续推动将辅助性、事务性工作集中到诉讼服务中心，充分发挥审判辅助事务集约化办理的优势，打造诉讼服务“核心力量”。

畅通12368热线，做好“减压器”。2022年，北京二中院诉讼服务办公室接听群众来电咨询1.6万余人次，创热线开通8年以来年历史新高。

加速委托鉴定评估，做好“推进器”。在业务培训、月报提示基础上，诉讼服务中心积极与承办法官逐一沟通、及时督促鉴定机构在最短期限内出具报告，为审执加速助力。

电子卷宗随案扫描，做好“同步器”。诉讼服务中心实施日监测、月提示机制，做好电子卷宗随案同步生成工作，为案件审理提供便利。2022年，诉讼服务中心实现电子卷宗扫描率达100%。

统筹诉源治理、质效评估，做好“提示器”。诉讼服务中心通过印发《实施方案》《诉服月报》，深入审执一线逐一进行沟通、解读、提示，提升诉源治理工作效果。

提速集约送达，做好“投递器”。诉讼服务中心优先推广适用电子送达，电子送达率显著提高。同时，诉讼服务中心的司法专邮成熟度逐渐提升，形成了一套流程明确、分工有序、权责清晰、倒查回溯的工作经验和管理办法，确保送达时效。

压缩卷宗移转周期，做好“中转器”。诉讼服务中心以 “一刻也不耽误”的责任心，做好卷宗移转工作，设置卷宗柜、交接台等，全力保障卷宗安全。

近年来，北京二中院先后被评为“北京法院诉讼服务先进法院”“北京法院诉讼服务中心建设示范单位”。