“坚守为民初心，践行公正使命”。2月9日，济南市第一届“泉城最美法官和先锋法官团队”发布活动举行，10位法官和5支团队分别荣获“泉城最美法官”和“先锋法官团队”称号，山东省济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办 舒解纷”诉服团队当选。记者第一时间采访到了这个在服务群众工作中不断创造突出业绩，赢得了人民群众的广泛点赞的响当当的学雷锋诉讼服务品牌。

家门口的服务很暖心

“一个电话，法官就来了，感谢法院考虑我们老年人的实际困难，‘小柿暖心办’暖暖的，很贴心！”2月22日，济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办 舒解纷”诉讼服务团队工作人员上门为年过八旬的老人邓大爷立案后，邓大爷感慨道。

(资料图)

邓大爷和家政公司产生纠纷，想通过诉讼程序维护自己的合法权益，但不会网上立案，又因身体原因不能去法院，遂打电话咨询法院。在得知老人的情况并征得其同意后，春节前的一大早，工作人员就现场帮助老人完成了诉讼材料的整理、上传等网上立案流程。

“小柿暖心办 舒解纷”诉服团队是市中区人民法院打造的一支新型诉服团队，该团队紧盯人民群众“急难愁盼”问题，坚持改革创新，整合解纷资源，重塑调裁格局，服务社会治理，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。

给群众更优质体验

“小柿暖心办 舒解纷”诉服团队按照“诉源疏、诉服暖、多元调、简案裁”工作思路，采用1名员额法官、4名法官助理、1 名书记员、1 名特邀调解员的“1+4+1+1”模式组建，构筑以员额法官为轴、横向“老中青疏调裁流程分工”、纵向“助理+多元调解+云对接”工作模式。

团队成立以来，全面推进集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，实现了功能区“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”，成立上门调解预备队，为群众提供“肩并肩”诉讼服务，为特殊群体提供预约、上门诉服。

2022年12月，调解员王俊的小区因疫情被管控，原来安排的调解案件时间已到，这可把她给急坏了。“重新安排时间就得元旦之后了，我组织双方视频调解吧！”说干就干，王俊利用人民法院调解平台，在家中和当事人用视频的形式进行耐心、细致地调解，用两天的时间调解成功了3件案件。

想群众之所想，急群众之所急。“小柿暖心办”诉服团队坚持把老百姓放在心里，努力做到暖心诉服、热情执法、耐心调解，赢得了群众的广泛点赞，群众的感谢信和锦旗纷至沓来，特邀调解员王俊被评为2022年全省法院特邀调解员月度之星，法官马小舒被评为全省法院诉讼服务示范先进个人。

助力基层社会治理

近日，济南市中区法院驻四里村街道诉调对接工作室调解员陶金华通过线上调解平台，化解了十余件物业纠纷案，取得了较好的法律效果和社会效果。

法官马小舒介绍，陶老师调解的这批案件，均系物业公司起诉业主案件，起诉的原因是，业主认为物业的服务达不到合同约定的标准，物业应该打折收费，但物业坚持全额收取物业费，从而引发纷争。陶金华老师认真了解了业主反映的小区物业情况后，积极地与当事双方沟通，站在业主的角度为业主向物业争取利益，也站在物业方的角度，劝业主对物业给与一定的理解，从而架起了业主和物业沟通的桥梁。最终该批案件调解结案。

“我们在全区17个街道办事处设立了诉调对接办公室，55名调解员在各自的岗位上化解矛盾，切实将解纷服务送到百姓家门口。”马小舒向记者介绍道。

发挥自身优势，团结各方力量，“小柿暖心办”诉服团队不仅注重自我水平的提升，同时，也在不断扩展解纷“朋友圈”，丰富群众解纷“菜单库”。目前，该团队已经构建起集人民调解、行业调解、律师调解、村居法律顾问调解于一体的集约化、在线融合式诉源治理和多元解纷工作格局，打造的“调解超市”以最低成本实现案结事了人和。

该团队还创新成立“1助理+4街道调解室”的解纷小组，以及“诉前送+调”工作法，探索创新了“要素式”前置调解模式，实现“一站式”解纷服务便、准、精、快。培育树立“舒解纷”诉源治理品牌，秉持“和为贵”理念，“舒解纷、速解纷”，让老百姓真正体验非诉纠纷解决机制带来的融暖舒解、心结速解，让当事人充分体验司法的便捷和高效。

让群众感受到司法温度

2020年年初，25名旅游者与北京某旅行社济南分公司签订了出境旅游合同，旅游线路及时间为越南芽庄1月31日起5晚6日，费用14.76万元。双方签订合同后，25名旅游者随即支付了全部旅游费用。然而，因受疫情影响，涉案合同无法继续履行，双方均同意解除合同，但对退还旅游费用的数额迟迟无法达成协议。为解决争议，25名旅游者将旅行社诉至市中区法院。

鉴于该批案件为涉疫案件，团队针对案件特点，立即采用“专家调解员+速裁法官工作专班”专门负责此类案件的处理。在诉前调解阶段，专业调解员认真组织双方调解，并对双方无争议事实予以归纳确认，在调解陷入僵局后，立即将该案转给速裁法官团队。速裁法官再次组织双方细致沟通，在合理保障各方当事人诉求的前提下，最终以旅游公司在扣除部分实际损失后退还25名旅游者共计13.3万元后调解成功，双方纠纷一次性解决。

为更好地兑现“让正义提速”的承诺，“小柿暖心办”诉服团队创新成立了“多元调解+速裁”团队，打造“诉前委派多元调+诉中特邀团队调+速裁快处”工作新模式，坚持纠纷源头化、简案高速化，让群众感受到司法温度的同时，体验不一样的司法力度和司法速度。

“你看这红彤彤的柿子，不仅看着温暖，吃着还甜！我们的‘小柿暖心办’就是想给老百姓这样的感觉，不仅要解决问题，还得让他们感到温暖和甜蜜。”市中区法院党组书记、院长毕惠岩对记者说。

据统计，“小柿暖心办”诉服团队成立3年来，在诉讼前端化解2000余件纠纷，通过速裁程序快速处理案件2300余件。实现了“让人民群众少跑腿”的目标，切实减轻了人民群众的诉累，成为学雷锋诉讼服务品牌。