近年来，黑龙江省逊克县人民法院为不断优化法治化营商环境，实现创建“人民满意好法院、人民满意好干警”的目标，在诉讼服务中心推行“四零”服务承诺创建，全面提升司法服务质量。

群众利益无小事，实现服务受理“零推诿”

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严格按照立案登记制改革的要求，对符合立案条件的当场立案，对不符合立案条件的耐心解释答疑，做到登记、审查、告知、签批全程留痕，当场立案率达98%。对法律咨询的群众做到耐心解答，对诉前调解的当事人，安排专人负责调解，对查询案件审理情况的当事人，及时予以查询。

为了给当事人提供便利，诉讼服务中心设立便民服务站，备有老花镜、常用药品等便民设施，开通两微全覆盖，对各类案件的诉讼文书样式进行整理汇编，为当事人提供文书模板。将诉讼费收取标准、民事诉讼风险告知书、诉讼权利义务告知书等各类案件诉讼风险及相关证据规定，全部制成图版装订上墙，最大程度上保障当事人能够规避相应的诉讼风险。制作各类案件一次性告知书，对材料不齐全的依法一次性告知，将当事人“最多跑一趟”，变为“只能跑一趟”。

便民利企无障碍，实现服务方式“零距离”

开通12368热线，提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等服务，让信息多跑路、百姓少跑腿，让百姓足不出户就可以进行诉讼咨询。树立"纠纷无小事"意识，开通特殊群体案件立案绿色通道，针对残疾人、年老体弱、行动不便等情况，采取上门立案服务，主动为百姓解难。

特邀人民调解员积极参与矛盾化解，守好维护社会稳定第一道防线。在审理劳资争议、合同纠纷等案件时，在法律规定的范围内，简化立案手续，方便企业诉讼，对于涉及企业各类诉讼、执行案件，在立案、送达、保全、排期开庭、庭审、执行等各个环节，实行优先原则，在法定期限内优先办理，积极营造优质高效的营商环境。

能力建设无死角，实现服务质量“零差错”

加强对窗口人员的教育培训，采取理论业务知识学习、业务比武、专题调研、专项指导等有效形式，把提高干部素质和能力放在首位。

选配业务能力强、素质好、热心服务群众的4名法官，充实到立案一线工作，设立党员先锋岗，开展微笑服务，确立案件立案规程、案件移送材料审查标准以及诉讼费交纳流程，针对困难群体采取诉讼费“减、免、缓”，确保困难的当事人打得起官司。严格做到“四个确保”，即确保登记立案及时准确，确保诉讼费用收取精准，确保立案案由无差错，确保受理的案件及时移送业务庭，实现工作规范化、标准化。

窗口整治无止境，实现服务结果“零投诉”

在立案“窗口”，从软件到硬件落实各项便民、利民措施，窗口接待人员着装整齐、文明接待、耐心解答、礼仪规范，公开监督举报方式，设立举报箱、畅通网络举报平台，安装了满意度即时评价系统，《廉政监督卡》随案发放，随卷流转，通过多种方式主动接受办事群众监督。坚决杜绝“门好进、脸好看、事不办”现象，同时，针对存在的问题立整、立改、确保群众满意率达100%。