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2022年以来，江苏省淮安市中级人民法院紧盯群众一站、一窗、一码通办需求，聚力打造诉服环境更暖心、接待过程更精细、事项办理更多元、群众评价更高质的“优+”诉讼服务新模式，被最高法院授予“为群众办实事示范法院”。

紧盯一站通办，打造“优家”诉讼服务

“重新整合立案指引、材料收转、预约法官、转办交办、风险告知等事务，按照群众满意标准打造‘优家’诉服环境，给当事人提供更暖心的服务。”淮安中院立案庭庭长李学辉表示，当前，全市8家基层法院诉讼服务中心均已配备1名专职和2名兼职“优+”导诉员，完成岗前培训，明确工作职责，上墙公示导诉分流规范。

“优+”导诉员对来院当事人提供“大堂经理”式“一对一”全程陪伴指导，实现当事人在每一个环节都有专人可咨询、可服务。2022年，每名导诉员日均提供“一对一”服务40余人次。

紧盯一窗通办，打造“优嘉”诉讼服务

“加强跨域联办集约化机制建设，实现法院一盘棋，服务一体化。”李学辉说，“淮安法院以社会评价‘优嘉’为目标，努力为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的高品质诉讼服务。”诉讼服务中心设立“全域诉服”窗口，不再区分其他诉讼服务类型，实现一个窗口统一办理各类诉讼事项。

该院印发《深化“优+”诉服“一站全域、一次办好”改革实施方案》，明确107条诉讼服务事项“一次办结”标准，各诉服平台身份信息实现一次认证、全网通办，诉讼事项“一次告知”。2022年，诉讼服务窗口办理各项事务17万件次。

紧盯一码通办，打造“优佳”诉讼服务

淮安某律师事务所主任潘某说：“淮安法院自主研发运行‘无讼淮安·一码解纷’智慧解纷平台，充分整合诉讼和调解资源，通过一个微信二维码，为当事人提供更多元线上服务，让诉讼事项办理和体验‘优佳’”。

据悉，该院“一码解纷”平台打破诉与非诉服务壁垒，将线下的诉讼服务、辅助事务、调解事项全部集成到线上，实现咨询、查询、调解、立案、司法确认、风险评估、司法救助等功能线上运行。2022年，该市诉前纠纷分流率和调解成功率均位居全省首位。