2021年3月2日，郭秀生通过“人民法院调解平台”小程序，对一起劳动纠纷进行线上调解。林成龙 摄

初秋的闽西，天气还有些燥热。已过花甲之年的郭秀生站立在福建省龙岩市新罗区人民法院“调解超市”大堂，耐心地接待着每一名来访的当事人。

早在2009年6月，新罗区法院率先在福建省设立了“调解超市”，将社会调解、行业调解、专业调解、行政调解等多种调解方式引进法院，使调、裁、判有机结合。源于对调解工作的热爱，郭秀生受聘担任特邀调解员，这一干就是11年。于她而言，“调解是门艺术，也是乐趣所在”。

“闹也闹了，也向有关部门上访申诉了，可是事情始终没有解决。”9月的一天，一名中年妇女带着两名年幼的女儿，紧紧地握着郭秀生的手，神情哀伤地说道。

这是一个不幸的家庭。她的丈夫吴某受雇于某工程公司，从事采石场采空区的回填工作。操作中，吴某因不慎翻车掉入采空区，后经抢救无效死亡。年仅38岁的吴某是家中的顶梁柱，他的突然离世对于上有老下有小的家庭来说是灭顶之灾。更令人悲痛的是，工程公司以吴某系临时工，没有缴纳工伤保险为由，拒不支付赔偿金。

认真听完受害者家属倾诉后，郭秀生立即组织双方面对面开展第一次调解。

得知双方争议焦点是赔偿适用“城镇标准”还是“农村标准”后，郭秀生通过“背对背”调解方式再次尝试调解。一方面，她劝说工程公司充分考虑受害者家庭的困难，在合理赔偿幅度内予以充分赔偿；另一方面，劝说家属体谅公司的经营困难，适当让步，避免讼累。有了前两次调解的基础，郭秀生鼓足干劲，再次约双方当事人上门开展第三次调解，耐心地释法析理，最终平息了双方当事人的怒火，达成工程公司赔偿受害者家属124万元的调解协议。

调解协议履行到位后，为了避免受害者家属因赔偿金分配引发二次矛盾，细心且富有经验的郭秀生再一次召集他们到“调解超市”，以拉家常的方式引导家属合理使用赔偿金。

作为一名资深调解员，郭秀生深知在处理此类纠纷时，“安抚情绪、理清事实、获得信任”是关键。调解工作不能简单地“和稀泥”。作为“调解超市”的元老，她坚持悉心学习法律常识，耐心钻研裁判案例，虚心向法官请教，并将这些同多年的基层群众工作经验融会贯通起来，形成了“用心倾听、耐心调解”的特色调解方法。

数字有时枯燥，却最有说服力。从事调解工作11年来，郭秀生成功调解案件6426件，为当事人讨回款项3亿余元，收到群众自发赠送的锦旗37面，获全国巾帼建功标兵、福建省三八红旗手、龙岩市“十佳调解员”“十佳金牌调解员”“十佳金牌调解专家”等荣誉。