“真没想到，不用交诉讼费，也不用开庭，这么快就拿到了赔偿款，这个平台效率太高了！”11月21日，在陕西省西安市莲湖区人民法院道交一体化特邀调解工作室，交通事故纠纷案当事人郑某对“零成本”拿到赔偿款十分满意。

几天前，郑某骑电动车出行时与严某驾驶的机动车相撞，造成郑某受伤和车辆受损。莲湖区法院运用“道交一体化”平台，诉前成功调解了这起交通事故纠纷，实现了繁简分流、一网办案、快速调解，极大减轻了当事人的诉讼成本。

数据上平台——

让纠纷解决更快捷

近年来，随着机动车保有量逐年增加，法院受理的道交纠纷呈现出逐年攀升的态势。纠纷发生后，当事人需要在交警、保险、法院等部门之间来回奔波，费时、费事、费力是当事人普遍反映的一个问题。

2020年，莲湖区法院积极探索道交一体化改革，与莲湖区公安交警等部门共同联建率先成立了陕西省首家道交一体化特邀调解工作室，配备了1名法院常驻工作人员和4名特邀调解人员，以道交纠纷“网上数据一体化处理”平台为依托，由法院主导，公安交警、保险公司、司法部门、鉴定机构等多单位协作配合，实现事故责任认定、理赔计算、在线调解、一件理赔等流程一体化处理，让交通事故处理走向“极简”。

“让数据多跑路、让群众少跑腿是我们的宗旨。”莲湖区法院立案庭庭长谢玲介绍说。

数据显示，自今年3月道交一体化平台运行以来，莲湖区法院共受理涉及道路交通事故纠纷类案件759件，接受道路交通事故诉前委托鉴定213件，出具鉴定结论185件，理赔金额114万余元。

多元化解纷——

让老百姓气更顺

今年5月，家住莲湖区的周某花费了30万元购买了一辆家用小轿车，没想到上路才三天就遇上了追尾事故，造成车辆受损。经交警部门认定，对方负事故全部责任。

“我的新车才买了三天就被撞成了破车，这笔账咋算？”事后，虽然车辆的修理费用由肇事司机及保险公司支付，但周某认为光支付修理费用并不算完，要求对方赔偿新车贬值损失。

莲湖区法院受理该案后，充分发挥道交一体化平台作用，承办法官和特邀调解员一起组织双方当事人进行调解，最终肇事方当面向周某赔礼道歉，并支付了100元费用，双方握手言和，一场纠纷成功化解。

“我们做基层调解工作，就是帮老百姓顺那一口气。”莲湖区法院道交一体化特邀调解工作室调解员姬伟说，“其实周某就是心里憋了一口气，对方当面给他道歉，他心里气消了，矛盾自然就化解了。”

莲湖区法院立案庭法官金岩介绍说，道交一体化平台运行以来，有效地解决了以往道路交通事故纠纷中调解难、理赔难、诉讼难的问题。对于案情清楚的简单案件当日可实现理赔，案情稍微复杂的纠纷一周内也可以办结，疑难复杂案件办案周期大大缩短，降低了当事人维权成本，维护了当事人的合法权益。

“零距离”服务——

让群众更温暖

“有了法官和调解员的帮助，我再也不用来回跑了，现在赔偿款也拿到了，我可以安心照顾受伤的母亲了。”交通事故受害人宋女士的儿子胡某感激地说。

今年7月，63岁的宋女士在乘坐公交车出行时，因司机急踩刹车而摔倒致右腿骨折。经医院检查，宋女士除了骨折之外，还患有其他重病，需紧急进行手术治疗。莲湖区法院道交一体化特邀调解工作室工作人员及时与宋女士家属及公交公司取得了联系，并到医院主持双方调解，最终双方达成调解协议，公交公司当场兑付了赔偿款。

记者了解到，莲湖区法院根据当事人个体差异，尽力满足多元化诉讼需求，对伤情稳定、行动不便且不会使用线上调解系统的伤者，由法院工作人员联同人民调解员、保险公司上门调解并予以司法确认及一键理赔。此外，莲湖区法院道交一体化特邀调解工作室还利用移动微法院开展调解、庭审，解决人在外地不便出庭的难题。

共建共治共享——

让社会治理更高效

为建立良好的协作机制，近年来，莲湖区法院与交警部门积极协商，出台了关于建立莲湖区道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”机制的实施方案等制度规范，进一步细化措施、规范流程，以实现道交纠纷的高效快捷、公平公正处理。

同时，莲湖区法院以工作室为基地建立联席会议制度，对交通事故纠纷统一裁判尺度，确保道交纠纷快速处理、快速裁判。与各大保险公司进行会商，引入平台，加入快速理赔，让涉诉群众一键理赔到位。

莲湖区法院院长刘群表示，道交一体化平台能有效满足人民群众“低成本”“高效率”的司法需求。下一步，莲湖区法院将不断探索平台标准化处理、智能化计算的潜力，不断完善相关机制，有效构建道交纠纷预防体系，进一步提升司法服务保障民生的能力和水平，努力营造共建共治共享的社会治理格局。