“一站式”诉讼服务中心 让群众少跑路

“您好，这里是12368，包头铁路运输法院诉讼服务热线，请问有什么可以帮助您？”

“你好，我有个关于运输合同的问题想咨询一下……”

工作人员迅速接听群众打来的每一个电话，详细记录着群众留下的每一个疑问，耐心解答着群众关于法律的相关问题。

包头铁路运输法院“一站式”诉讼服务中心的热线电话——12368司法公益诉讼服务热线，它承担着企业和群众咨询法律疑问、引导办理起诉立案的详细流程的重任。

在“一站式”诉讼服务中心的自助服务区内，六台智能自助诉讼服务终端机功能可不少。通过自助诉讼服务终端机，群众可以直接办理法律咨询、诉讼风险评估、智能诉状生成、执行风险评估、自助立案及案件查询、自助阅卷等业务。

这就提升了当事人的效率，尤其在疫情期间节约了时间，减少了人员接触，即快速又安全。

诉前调解青年突击队 “小团队”解“大难题”

“滴滴滴”，微信里又来信息了，提示音不时地响起。

已经下班的诉前调解青年突击队员法官助理张婷还在微信端回复着当事人，耐心地阐述着双方目前的状况，分析事件对于双方的利弊，引导当事人接受调解。有很多当事人由于各种原因工作时间无办法沟通，调解员只能放弃休息时间调解案情。

“你说的我完全同意了，明天就去法院签字，太感谢你了，今晚我终于能睡个好觉了！”看着手机屏幕上当事人发来的一条消息，张婷也露出了微笑。

包铁法院诉前调解青年突击队仅成立62个工作日内，就在诉讼前端分流案件156件，占比78%，诉前化解成功案件数量是上年同期的9.2倍，并全部出具司法确认的民事裁定书。诉服中心实质化解纠纷率提升7.68个百分点，诉前调解化解数量同比提升1.65倍，司法确认数量同比提升3.4倍。

将调解环节前置于开庭环节，分流了大量的矛盾纠纷，节约了司法资源，提高了法院办案的效率，最大限度减轻了当事人的诉累。

多元解纷集约化服务 让司法服务更高效

包铁法院多元解纷集约化服务内容，将包头市安泰公证处、包头商事法律调解中心、内蒙古久望律师事务所等多家机构，集合于立案大厅诉讼服务中心内，打造“一站式、全方位、多层次”的诉讼服务体系，有效畅通多元解纷渠道。

“[电子送达平台]XXX,包头铁路运输法院依法向您发送（2022）内7101民初XX号相关文书……”

当事人通过短信里的网址链接，或者直接登录支付宝电子送达平台小程序，即可查询相关文书资料，不用跑法院即可查收信息，方便高效快捷。

在诉讼服务中心设置律师服务窗口，律师事务所派驻律师免费为当事人提供法律咨询、法律援助、代理申诉等服务；大力推广线上律师平台，实现律师足不出户即可就其代理案件进行查询、办理诉讼业务、查阅电子卷宗等操作。

公证参与送达、人民法院集约送达管理系统等网络为司法送达赋能，公证参与司法辅助事务中心电子送达案件433件，送达成功率91%。开展公证集约送达577件，送达成功率57%，累计送达里程为16100公里，法官平均办案天数同比缩短4.7天。