中国法院网讯（付建国）为进一步深化市域治理、诉源治理，规范物业管理，提升广大业主获得感，优化法治化营商环境，7月26日，黑龙江省大庆市高新区人民法院召开物业纠纷案件审理情况新闻发布会，该院副院长解恒奎通报了2020年以来高新法院物业合同纠纷案件审理情况及主要做法；五湖法庭庭长贾彪通报了12件物业合同纠纷典型案例。来自大庆日报、大庆晚报的记者及辖区群众参代表加了新闻发布会。

发布会上，解恒奎指出，物业服务涉及千家万户，与老百姓生活息息相关，近年来物业纠纷案件也持续增多，已成为人民群众反映强烈的问题之一。高新区法院在各级党委正确领导、上级法院精心指导和社会各界大力支持下，不断提升司法服务能力水平，全面加强物业服务等涉营商环境、涉民生领域案件的审理，着力打造“为群众办实事示范法院”，全力为辖区社会稳定和经济发展贡献司法智慧力量。截至今年7月25日，2020年以来共受理物业案件3922件，审结3782件，实现了良好的法律效果与社会效果。

解恒奎介绍，物业服务合同纠纷呈现出诉讼案件持续增长、“送达难”问题较为突出、当事人双方矛盾比较尖锐、案件调处难度较大等特点，并重点介绍了高新区法院办理物业纠纷案件总结出的“五强化”工作经验：

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一是强化一站化对接。充分利用法院系统一站式平台建设，发挥诉调对接功能，设立晓东调解室、雪萍调解室等调解品牌，与黎明街道办共建调解平台，对于物业纠纷，优先引导当事人利用调解平台先行调处，竭力化解双方矛盾，并对调解案件优先给予免费的司法确认，确保调解协议可执行力。

二是强化类案化速裁。推行类型化案件示范判决、示范调解等模式，引导观望业主参照示范案件主动履行义务，以此为基础，强化类案繁简分流，组建速裁团队，重点审理物业纠纷，在立案环节即按照设定条件进行有效识别，确保快速将物业类案分流至每个速裁团队，将办案提速、为解纷增效。2020年以来，速裁团队审结物业纠纷2742件，占比民事案件22.7%、物业类案件72.5%，平均审限降至7.2天。

三是强化高效化送达。针对工作时间业主上班时间家中无人、难以直接送达等实际，利用好邮寄送达平台和民诉法规定的电话送达、电子送达等方式，探索集约送达方式方法，利用上班前、下班后或休息日集中送达，确保案件高效运行。2020年以来，送达成功率实现新提升，有效提高了办案效率。

四是强化专业化研发。推行“简案速审，繁案精审”模式，对于疑难复杂、对抗激烈、新型物业纠纷，建立专业化审判团队，集中精力攻关，成功审结了首例业主加装充电桩案，将民法典“绿色”原则与国家新能源减排理念有机结合，效果较好，各大媒体争先报道，并成为了今后类案处理的典范。

五是强化人性化服务。利用“为群众办实事示范院”创建载体，对物业纠纷案件畅通绿色通道、探索保全渠道、推行巡回审判、假日法庭等措施，不断满足群众司法需求，尽力减少群众因物业纠纷带来的诉累。2020年以来，审结的物业纠纷案件中，90%案件当事人通过“当事人评价系统”对法院工作作出评价，诉讼参与人满意度为98%。

贾彪通报了近两年多来高新区法院审结的前期物业服务合同案、未实际居住拒缴物业费案、房内失窃拒缴物业费案、绿化服务项目不达标抗辩案等12起物业纠纷典型案例，内容及物业服务合同效力、物业服务质量瑕疵的认定，物业服务费用缴纳及调整的程序，居民委员会为未成立业主委员会的小区选聘物业公司的效力，新旧物业服务公司衔接等问题。

这些案例是从上千起物业纠纷案件中精心挑选出来的，很好地体现出高新法院审理物业纠纷实事求是、严格依法、强化调解、案结事了的裁判原则，也彰显了为群众解难事、办实事的司法为民的宗旨与情怀，对于推动辖区广大业主、物业服务企业提升依法办事、依法维权、诚信经营、精益求精的意识和能力有重要意义，助推法治化营商环境持续优化。

发布过程中，媒体记者就物业纠纷先行调解机制、物业服务瑕疵的认定标准、物业纠纷与小额诉讼有机衔接、房屋及窗户漏水谁之过等方面所关心的热点问题进行了现场提问，副院长解恒奎、五湖法庭庭长贾彪对此分别给予了一一解答。