为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，顺应群众祥和过节的心愿和需求，元旦、春节期间，山东省聊城市东昌府区人民法院积极贯彻落实上级法院部署要求，深入开展“服务双节祥和解纷”专项活动，通过做实诉讼服务、加强线上调解、推进多元解纷等一系列措施，将更多涉及民生的矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，更好地服务群众祥和过节。

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诉讼服务提档升级，当好群众的“贴心人”

“真是太感谢你们啦！我公司位于深圳，不在聊城本地，但贵院各位法官都非常高效地与我公司通过电话、信函、互联网等方式保持沟通，维护了当事各方合法权益，体现了贵院司法为民的理念。”近日，深圳某科技公司专门寄来一封感谢信，对该院高效公正的审判执行工作表示感谢。

面对近期新冠病毒感染疫情冲击，该院坚持“一手抓防疫，一手抓办案”，充分发挥12368服务热线功能，引导诉讼参与人通过电子诉讼服务平台或人民法院在线服务平台，办理诉讼业务，确保疫情期间审判工作不间断、诉讼服务不止步。同时，结合疫情防控和群众需求，提高互联网法庭使用率，运用统一送达平台及公务外呼系统进行电子送达，推进调解协议网上制作、网上签订，使当事人可以随时随地“指尖诉讼、掌上办案”。积极应用“智慧法院4.0”系统，借助“精准检索”和“智能推送”功能，达到准确查明事实、明确裁判规则等目的，为高效化解纠纷提供了技术支撑。

为让人民群众办事更舒心，该院在诉讼服务中心开辟自助服务区域，配置打印扫描一体机、自助服务一体机，通过电子显示屏播放网上立案流程等演示动漫，方便当事人自助办理业务。在诉讼服务大厅设立“党员先锋岗”，立案庭党员干警充分发挥模范带头作用，积极做好导诉服务等工作，努力把诉讼服务中心打造成服务群众的“会客厅”。

多方联动源头止纷，当好群众的“办事员”

活动中，该院充分发挥“总对总”线上解纷平台的优势，全面加强“云调解”，加强与妇联、工会、银行业协会、价格认证中心、中小企业协会、工商联等团体组织的协调联动。同时，积极融入党委领导下的“红色物业”基层党建突破项目，主动对接组织、民政、市场监管、城市管理等7个部门，开展物业纠纷调解工作，取得了明显成效。

聊城荣万家小区是“红色物业”服务站之一。该院在走访中了解到，荣万家小区物业公司因业主拖欠物业费，准备将该小区几十户业主告上法庭。为此，该院选派3名法官与街道办事处相关负责人进行对接，对物业纠纷发生的原因进行分析，提出意见建议，主动讲解物业管理条例等相关法律规定，促使双方达成了和解。为从源头上减少物业纠纷数量，该院还通过指导物业成立党组织、搭建议事平台、开展会商研判、完善制度机制等措施，共同解决物业管理领域矛盾纠纷问题，受到了群众好评。

为把更多的民生纠纷及时化解在基层，该院持续做好“万人成讼率”通报工作，推动“无讼社区”创建，在案件数量较多的镇街矛盾纠纷调解中心，设立“法官工作室”，指导调解工作。近日，聊城城区某老旧小区部分住户因加装电梯问题产生纠纷，并诉至法院。为及时解决群众的“烦心事”，该院通过该小区所在办事处的矛调中心“法官工作室”，对该案进行调解，圆满化解纠纷，让群众切实感受到了司法温暖。

聚焦重点精准解纷，当好群众的“服务者”

该院瞄准基层群众春节前讨账要债的传统，紧扣广大群众和谐解决纠纷、祥和顺心过节的实际需求，对劳动争议、农民工讨薪等涉及民生的矛盾纠纷，积极与相关工作机构加强协调，维护劳动者合法权益和企业用工稳定。同时，对小额民间借贷、买卖合同、金融纠纷等，坚持优先调解，尽可能多地让纠纷诉外化解、诉前调解。

临近春节，聊城东昌府区某企业的数十名职工因股金、工资等问题，与该企业打起官司，且职工的情绪较为激动。该院立案庭在收到起诉材料后，第一时间与职工取得联系，在了解基本案情后，将该案委托给“职工权益劳动争议调解中心”，进行先行调解。“职工权益劳动争议调解中心”是该院与区总工会联合成立的劳动争议多元化解机构，旨在服务好企业和职工，维护当事人合法权益。该案经过调解，双方当事人初步达成一致，心里的“疙瘩”也随之解开。

为高效化解金融纠纷，维护社会稳定，该院创新打造“主动对接、分类施策、调裁一体”的金融纠纷化解模式，加强与金融监管部门和金融机构的沟通协调，召开金融案件工作座谈会，建立健全风险防控和诉调对接机制。针对因疫情等原因引发的逾期贷款案件，研究制定相关化解方案，综合运用诉前、诉中调解和执行和解等方式，帮助银行和企业共渡难关、实现共赢。