“在法院，我们看到了立案、服务、裁判‘三位一体’的诉讼服务体系，感受到了春风般的温暖，‘人民法院为人民’不是一句空话，为法院一站式建设点赞。”3月27日，全国人大代表陈东海点赞漳平法院诉讼服务。

近年来，福建省漳平市人民法院以群众需求为导向，健全完善立体化诉讼服务渠道，着力推进一站式诉讼服务和多元解纷机制建设，优化服务功能，提升服务品质，延伸服务职能，让诉讼服务更加集约化、智慧化、人性化，努力打通诉讼服务的“最后一公里”，真正实现“走进一个厅，事务一站清”的目标，让人民群众的司法获得感更有成色。该院立案庭曾获“全国巾帼文明岗”“全国维护妇女儿童权益先进集体”等多项荣誉称号。

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一次办好，提供优质服务

“现在到法院办事，有“一对一”专属服务指引，帮助我们立案、缴费、查询、保全，省心又省钱，真的太方便了。”日前，陈女士第一次到法院办事，原本手足无措，没想到法院的诉讼服务如此贴心周到。

推进诉讼服务中心建设提档升级，漳平法院以“一次办好”为目标，为当事人提供“走进一个厅、事情全办清”一站式诉讼服务。立案大厅规划合理，集诉讼引导区、智慧法院服务区、立案登记区、便民服务区等9项功能区于一体。

同时，该院专门设立导诉台和专职导诉员，做到“进门有人迎，办事有人引”，大厅特定区域设置了立案审查、材料收转、查询咨询、司法救助、缴费退费、跨域立案、网上保全等“一站式”诉讼服务窗口。加强诉讼指导，专人引导当事人到诉讼辅导区，可参考各类文书样式，并配备智慧法院自助服务终端自动生成文书。实行“一次性告知”制度，免去群众讼累。

科技添翼，升级智慧法院

“漳平法院开设了‘一窗通办’‘智慧终端’等诉讼渠道，还专设了律师服务站，现在打官司真的很方便。”律师许天河表示。

诉讼服务中心紧紧依附大数据、人工智能等高科技及平台的运用，实现“互联网+诉讼服务”的新飞跃。从现场立案、上门立案、邮寄立案到如今跨域立案、网上立案多样化诉讼渠道。当事人、律师可通过人民法院在线服务、人民法院律师服务平台、人民法院保全系统、人民法院网上申诉信访平台等平台，申请网上立案、保全、申请阅卷、信访等各类事项。

值得一提的是该院的12368诉讼服务热线，为群众提供查询、咨询、立案、事项办理等“一号通办”服务。2022年以来，网上立案402件、线上缴费2504件、电子送达3291件、网上阅卷281件、在线办理委托鉴定26件、在线保全57件，线上调解1227件。

多元解纷，彰显特色品牌

漳平法院积极打造“融调解中心”便民调解模式特色品牌，集合诉非联动、诉调对接、云上解纷、营商协同、社会治理、台胞维权等一站式解纷工作平台。实行“融合+n”工作机制，成立诉前调解专业化团队。

与27家部门和行业建立诉非联动机制，建立交通巡回法庭调解室、家事纠纷调解室、金融纠纷调解中心、物业纠纷法律服务站等室点。建立普惠金融司法协同中心漳平分中心，引入工商联等5家特邀调解组织，畅通立案申请、委派调解、案件回转衔接机制，完善“线上调解+司法确认”模式，实行企业家调解员轮值调解制度，提升精准保障服务“一站式”金融解纷效能。

“法院调解团队与我们矛盾纠纷调解中心默契配合，从源头化解纠纷，有效降低诉讼成本。”人民调解员陈永全点评道。

2022年以来，该院诉前委派调解2299件，司法确认151件，速裁、快审案件平均审理天数25.75天。

前端防控，化纠纷于“未然”

以法治宣传为抓手，漳平法院组建 “法官+助理+书记员+调解员”诉非联动工作团队，广泛开展“大调研走访”“法律八进”等群众性法治宣传活动，及公开庭审、巡回审理、案例指导、法治讲堂等举措，积极培育多元化解决纠纷观念，引导群众理性选择恰当的纠纷解决方式，促进法治思维入脑入心，培育群众尊法守法学法用法意识，增强群众预防和自我化解纠纷的能力，降低社会矛盾纠纷成诉率。

同时，该院以无讼村居建设为抓手，与基层治理单位联动调解，人民法庭与派出所、司法所、林业站等“七站八所”通力联动，推进诉源治理，提前介入化解矛盾纠纷，形成纠纷预警机制，将矛盾化解在当地、解决在诉前。组织联络法官定期深入乡村，为村民提供普法宣传、诉前调解，释法析理等服务，构建无讼村居。

“我院将进一步推动构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理机制，促进基层治理体系和治理能力现代化，建设更高水平的平安漳平。”该院院长游庆生表示。