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为进一步提升诉讼服务水平，彰显司法温度，让人民群众感受到更加贴心和专业的司法服务，吉林省吉林高新技术产业开发区人民法院立案庭进一步升级便民利民三项举措，以实际行动为群众办实事、解难事，努力满足群众日益增长的司法需求。不断打造“三暖”诉讼服务体系，即暖心制度、暖心设施、暖心服务，让群众感受到家一般的温暖、亲人般的关怀。

建立便民为民服务制度，推动诉讼服务层面结合

健全司法为民机制，强化诉讼服务，深化巡回审判，开展判后答疑，畅通信访渠道，为群众提供便捷高效的诉讼服务和法律保障。结合“标准化建设年”活动，吉林高新法院整合立案庭相关制度，修改制定了《律师服务工作规范》《窗口立案工作规范》，用标准化制度开展为民服务工作。

创新服务方式方法，满足群众多元化司法需求

吉林高新法院以高品质诉讼服务暖心行动为契机，制定暖心服务制度、配备暖心设施、提供暖心诉讼服务。对诉讼服务中心信息化设备进行升级改造，增设生效证明打印一体机、阅卷一体机等，减少当事人排队等候时间。增设便民服务箱，包括医药箱、雨伞、防疫物资、工具箱、饮水机等便民用品。为老年人、残疾人、孕妇、青少年、民营企业、国有企业、律师等不同的当事人，提供适应特定的个性化诉讼服务。对路途遥远的当事人提供跨域服务、网上服务、邮寄服务等。

提高立案队伍能力水平，创建高素质诉服团队

立案团队以“五心”工作法服务来访群众，即“热心、耐心、细心、诚心、暖心”。诉讼服务中心是来访群众进入法院接触到的第一个部门，干警的综合素质直接影响到群众对法院的满意度，诉讼服务中心要求每一名干警做到“德才兼备、内外兼修”，积极参加各类培训，提升对诉讼服务各项工作和操作流程的熟练度，强化自学，具备过硬的专业水平；同时，要求规范着装、严格考勤制度、培训文明用语，以严谨、认真的工作态度，设身处地与群众贴心沟通交流，想群众之所想，急群众之所急，尽力解答群众司法诉求，提升法院工作满意度。

近年来，吉林高新法院始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，聚焦群众急难愁盼，不断创新举措解民忧、暖民心，得到了当事人的普遍认可和好评。接下来，吉林高新法院将以党的二十大精神为引领，不断提高服务质量，让人民群众切实感受到更温暖、更便捷的司法服务。