图为今年6月23日，广州知识产权法院驻院律师调解员邢政向当事人介绍签署和解协议的流程及注意事项。付华柱 摄

“你好敬业！”

专利侵权案件的被告，居然在支付完赔偿款后给调解员邢政发来信息点赞。

作为广州知识产权法院第一批驻院律师调解员，邢政在处理这件装饰灯罩面外观设计专利产品侵权案件时，发现被告虽刚开始表示愿意和解，但此后便一直处于失联状态。

邢政没有放弃，持续给被告发信息，晓之以理、动之以情、引之以法。功夫不负有心人，被告终于回电：“厂里状况不景气，希望对方理解，能否折中金额赔付。”

但在双方协商中，被告“死咬”3万元不松口，原告坚持3.5万元不让步。经多次调解，赔偿额最终确定为3.2万元。

“原以为尘埃落定，但被告一句‘大年三十再付款’，让双方又掀起新一轮谈判。几经协调后虽明确了付款时间，但临近付款日，被告又失联了。我反复多次电话、信息催促，被告总算在付款日前一天支付了全部款项。”邢政既高兴又无奈。

类似这样琐碎而又反复调解的案件不在少数，但她始终认为，做调解工作，耐心是必备的素质。

将心比心，才能以心换心。

邢政素有“知心姐姐”之称。在一件玩具相机外观专利侵权案件中，被告徐小姐是临产孕妇，情绪非常激动，但邢政并未急于调解，而是耐心倾听。

第二次、第三次电话沟通时，邢政依然只是关心徐小姐的备产情况，双方聊得胜似姐妹，徐小姐还主动提出以3000元和解。但该金额与原告要求金额相差较大，双方处于僵持状态。

此后，邢政仍隔三岔五主动与双方沟通联系。得知徐小姐刚生完小孩，在恭喜一番后，邢政从理解女性的角度开展调解，双方均被其真诚打动，纠纷顺利化解。如今，徐小姐还会与邢政姐妹相称。

“作为调解员必须客观、中立、公平地对待当事人，但也应温情细腻，调解应该是有温度的。”邢政不无感慨地说。

年底结案冲刺阶段，邢政每天加班到晚上十点半，半个月内和解了近百个案件。有一宗案件在邢政的调解撮合下，被告还获得了原告的授权，双方达成合作，“喜结良缘”。

2020年以来，邢政先后调解知识产权案件1102件，调解成功630件，调解成功率达57.2%，收到锦旗4面、感谢信1封，来电微信感谢数百次，还因工作出色荣获了“优秀特邀调解员”称号。

从一名执业10年的律师转型为驻院律师调解员，更多的是源自对知产保护事业的热爱。“我的生日跟世界知识产权日是同一天，希望能为知识产权事业贡献自己的力量。”邢政感慨道：“一路走来，很辛苦，也很快乐！虽然调解占用了很多个人时间，亏欠了家人，但每调解成功一个案件，又给予我莫大的鼓励与动力。”