图为2021年6月，周佳（右）调解一起矛盾纠纷案件。本报记者 马 荣 摄

“谈吐大方、处事公正、古道热肠，善于做群众思想工作，追求案结事了人和。”这是人民群众对宁夏回族自治区中宁县人民法院特邀调解员周佳的称赞，这也是周佳从事人民法院调解工作的亮丽名片。

周佳，2020年6月被中宁法院聘为特邀调解员。一年多来，她接受法院委派调解案件1200余件，成功调解各类民商事纠纷案件927件，当庭履行642件，调解成功率达90%以上。

“能够实现案结事了人和，是调解工作的最高境界。”周佳这样认为。她善于发挥自身较强的沟通、协调和表达能力，不厌其烦地倾听群众的诉求心声，准确掌握双方当事人的心理动态，用开朗豁达的积极态度，春风化雨般的调解艺术滋润双方当事人的心田。

2020年6月，周佳受理了刘爱华与王梅琴相邻纠纷案件。当事人诉求虽然只有300元，但是案件背后却非常复杂。周佳并未直接调解，而是先向村书记了解案件背后的故事。

周佳了解到，刘爱华与王梅琴原系重组家庭夫妻关系，现已离异。刘爱华的儿子几年前因杀害妻子被执行死刑，检察院为刘爱华申请了司法救助、孤儿抚养费和公租房用于抚养未成年的孙子。刘爱华因此受到重创，变得更加固执偏见，觉得被社会遗忘、被村民看不起。

在随后的调解过程中，周佳先是通过轻松的交流方式和刘爱华拉家常，逐渐让刘爱华放松了戒备心。

“你的儿子没有为国家作过特别的贡献，也不是战斗英雄或劳模，你孤身从甘肃靖远来到中宁，中宁政府为你司法救助3万元，你说为什么？

“你的孙子严格意义上来讲，也不属于真正的孤儿，但中宁政府每月给你发放900元的抚养费，还解决你的住房难题，你说这又为什么？”

周佳温和而坚定地反问刘爱华，然后苦口婆心地说道，“政府为你做了这么多，你却为前妻偷挖你价值300元的葱苗诉诸法院，你与前妻共同生活26年，王梅琴仅为你洗衣做饭这一项，没有功劳也有苦劳吧。俗话说‘一日夫妻百日恩’，何必为了300元留下个不近人情的名声。”

经过周佳的劝导和疏解，刘爱华频频点头，逐渐打开了心结。最终，他向法院写下保证书，保证以后绝不再做不理智的举动，也不再为此事继续上访，愿意接受批评教育。

“谢谢周老师，让我学会了释放情感和原谅他人。”走出法院调解室时，刘爱华握着周佳的手红着眼眶说道。

“调解工作是担负社会使命的一项重要工作，涵盖了社会学、心理学和法学等领域范畴，调解人员必须要有博大的胸襟，并掌握多方领域的知识，以事实为依据，以法律为准绳，才能确保让群众感受到公平正义。”谈及自己热爱的调解工作，周佳有自己深刻的见解。

面对纷繁复杂的各类纠纷，周佳始终尽心尽责，以情动人、以理服人，她的调解方法像艺术般让双方当事人从“好好说话”到“敞开心扉”再到“握手言和”。

至采访结束，周佳刚刚通过历时一个多月、10余次的调解工作，为中宁县徐套乡上流水村土塘社的硒砂瓜农们要回了2.5万元的运输损失费，并发动硒砂瓜运输地湖北的相关人员为瓜农们捐款2000元，尽最大努力弥补了瓜农们的损失。瓜农们收到钱后，紧紧握着周佳的手，哽咽了半天说不出话来……

（本文当事人姓名均为化名）