中国法院网讯（杨艳 廖诚伟 徐斌）为进一步提升人民群众在诉讼服务中的获得感与体验感，切实将群众满意度评价作为检验一站式诉讼服务工作成效的重要指标，近日，江西省高安市人民法院正式上线“诉讼服务满意度评价”系统，以“线上线下”相结合的方式，落实请群众参与、受群众监督、由群众评价，做到诉讼服务事项全覆盖评价。

在线下，诉讼服务中心窗口设置诉讼服务满意度评价二维码，群众只要扫码，就可对诉讼服务大厅的环境设施、司法作风、系统操作、事项办理完成情况等，进行评价。其中，5星表示非常满意，4星表示满意，3星表示一般，2星表示较差，1星表示很差。

在线上，群众可通过微信小程序“人民法院在线服务（江西）”总入口，以及网上立案、网上阅卷、网上申诉信访平台等分级业务平台，进行体验性、服务型的各项评价。另外，人民法院调解平台、人民法院律师服务平台等各诉讼服务系统，均已上线单次服务满意度评价。

在作出评价的同时，群众还可以留下宝贵的意见建议，以便法院根据群众需求更好地提升服务质量。对于差评和意见建议，高安法院将及时处理并予回复，对回复结果仍不满意的，赣法民意中心将跟进督办，做到“事事有回音、件件有着落”。

下一步，高安法院将继续坚持以人民为中心理念，倾听群众声音，实时分析评价数据、精准定位群众需求，推动诉讼服务体验全面升级，使一站式诉讼服务更便利、更精准、更高效，让人民群众成为一站式多元纠纷解决机制建设的实践参与者、成效评判者和实际受益者。